2025家居用户消费倾向变化：体验优先，注重个性化表达

  今年以来，随着各项利好政策相继出台，我国家居市场保持稳中有进的态势，消费结构持续优化。受多重因素影响，家居用户表现出理性审慎的消费特征。

  《2025年中国家居建材行业消费趋势研究报告》（下称“报告”）显示，当今消费群体偏好全渠道购物，近8成用户选择线上电商平台，明显超越线下实体店铺。

  消费渠道的多样性使消费者能够选择以最低价格获取最好产品的渠道进行购物，与此同时，高度细分的渠道，也让消费者的决策路径变得更为分散。消费者期待无缝的全渠道体验。

  因此，企业需要整合线上线下资源，进行全渠道布局，提供一站式服务体验。

  在产品同质化的存量时代，当今消费主力在注重实用性的同时更加注重服务和个性化。“最后一公里”交付服务作为交易链条中消费者感受最直观、最深刻的环节，其质量极大程度上影响消费者体验。

  数据显示，66.3%家居用户选择同类产品时优先考虑售后服务的完善性和保障性，其次是品牌和产品的口碑评价、品牌知名度和购物过程的体验好感度。

  可见，配套服务已超越品牌口碑成为影响用户消费决策的关键因素。这意味着，售后服务能力是品牌综合实力的重要组成部分。

  消费者选择线上平台，大多出于价格、优惠、保障和便捷性等多维度的考量。电商平台当日达、外卖30分钟送达等常态化服务，重塑了消费者对“效率”的认知。

  家居产品因决策周期长、交付链条复杂，传统模式下从下单到安装往往需要数周甚至数月，这种滞后性与当代消费者“所见即所得”的需求形成尖锐矛盾。

  与此同时，随着家居用户跨度增大，任何规模的家居企业都难以独立构建覆盖全国的健全服务网络。以宜家、慕思、林氏家居、四季沐歌为代表的龙头企业，将一站式家居服务平台作为强力后盾，借助万师傅平台的强力覆盖和优质供给，满足全国家居用户的个性化需求，确保家居产品高效品质交付。

  据了解，为满足紧急安装需求，万师傅于业内首创“当日装”服务，最快实现1秒响应，13分钟上门，一小时内完成服务。

  “当日装”服务在“时间确定”上做到极致，从预约到上门再到完工，各服务节点的具体时间清晰可见，精准把控服务流转，提供高度标准化的服务，避免“开盲盒”的不确定情况，省心、安心、更放心。

  未来，即时满足不仅是一种服务标准，更是家居消费体验升级的核心价值锚点。

  在经济周期影响下，消费者变得更加理性和冷静。小红书、抖音等社交平台的发展，丰富了消费者获取信息的途径，在一定程度上消解信息差，增强消费者决策时的自主权。同时，这种环境也促成了消费习惯的变迁，绝大多数消费者基于需求先研究再消费。

  传统的品牌忠诚度观念正在发生变化。家居消费者越来越重视产品的性能价值以及品牌所传达的形象、价值观，而非单纯地忠于某个品牌。

  值得注意的是，在产品本身之外，优秀的售后服务和保障是消费者对品牌忠诚度的主要因素。

  业内人士认为，在家居消费领域，消费升级与消费降级并存的局面将长期存在，二者并非对立面，而是一体两面的“共融物”。

  高端品牌势头持续向好，引领“消费升级”前沿。近年来，即使经济环境存在挑战，高端品牌的表现依然超越大众品牌，中高端消费群体对高端品的实际消费需求并未因为经济环境的压力上升而下降。同时，大众品牌迎来更多发展机遇，在有需求的消费者中，年轻消费者愿意寻找平替产品，占比35.1%。

  面对消费群体日益变化的需求，家居企业确定性的机遇在于夯实服务。品牌变革不能闭门造车，而是要走到用户中去，洞察消费行为，解构个性化需求，通过差异化服务凝聚品牌实力，释放品牌优势。

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