服务创新成果｜创新服务不止一面，碧桂园服务打造“萌萌哒社区”

来源：智能家居时间：2023-03-17 15:18

碧桂园服务聚焦客户体验升级探索“萌萌哒社区”化解人宠矛盾

美好筑家,用心服务。理想人居不仅仅是优质住宅，更需要贴心的物业服务。作为物业服务行业头部企业，碧桂园服务一直秉承“服务成就美好生活”的理念，不断创新服务模式，提升客户体验，致力满足人民对美好生活的向往。

2021年起，碧桂园服务首次启动“客户体验创新节”，并将“客户体验创新节”打造成为碧桂园服务的明星产品，通过群策群力，营造全员服务创新氛围，助力将服务创新“好点子”打磨成具有品牌差异性的创新服务模式，为不同地区、不同小区提供可落地复制的服务创新。

在碧桂园服务豫陕区域总裁肖超举看来，“把物业服务工作做到业户的心坎上，是创新服务的目标。”用扎根行业十余年的知识底蕴，肖超举躬身入局带领团队推进创新，鼓励区域全员用发展的眼光寻找创新服务的契机，不断提升服务能力，持续优化服务品质。在第二届客户体验创新节上，聚焦“萌萌哒社区”，碧桂园服务豫陕区域从对本地业主需求和文化氛围的深度理解出发，积极进行服务创新探索，涌现出多个关于“萌宠萌娃”的好点子，不仅有2个方案入选全国9强，还成为本届创新节优秀创新单位。

萌娃&萌宠出道计划打造优质亲子互动空间

在郑州碧桂园天悦小区，碧桂园服务豫陕区域通过寓教于乐的方式，开展萌娃&萌宠出道计划创新服务活动。通过互动方式记录萌娃与萌宠的共同成长经历，拉近业主间邻里关系，增加彼此交流话题的机会，打造优质亲子互动空间。

萌娃&萌宠出道计划活动现场

让萌娃们摆脱“被照顾者”的身份，与小萌宠交流，在这个过程中，萌娃们主动、积极照顾宠物、学习相关知识，责任意识、担当能力和动手能力都得到了提升。这也让萌娃真实体验到从“被爱”到学会“爱他人”的成就感。这次萌宠创新活动，以自然的教育方式和有温度的内容受到了业主一致好评。

不仅如此，为丰富园区萌娃暑期生活，在这个小区里，碧桂园服务还在暑期开展以“阳光少年有为前行”为主题的夏令营活动。

萌娃们在夏令营活动现场沉浸式体验

不同于其他户外夏令营活动，该活动就在园区开展落地，由碧桂园服务安保人员组成教官队伍。两周时间里，碧桂园服务安保人员通过不同的主题和方式，安全带领萌娃们在活动中学习成长。

在夏令营中，萌娃们可以在“理论培训+沉浸式体验”中，完成从消防知识、美术、书法、自我防卫等理论知识到实操的能力跃升，充分提升自己，还在活动中对园区有了更多“家”的归属感和认同感，度过了一个快乐、安全、有意义的假期。

改造萌宠撒欢乐园宠物友好做细做深

在郑州碧桂园天琴苑小区，碧桂园服务也做出了许多服务创新探索。除设置宠物便便箱等举措，碧桂园服务还针对对园区萌宠乐园进行改造，在社区打造中融入“宠物友好”的细节。

郑州碧桂园天琴苑萌宠乐园

在园区内，碧桂园服务特地设置了宠物活动专区，精细划分为娱乐功能区、休息功能区、配置服务设施、场所等，希望通过打造园区萌空间，促进人、宠物犬的健康发展，逐步营造和谐统一的人居环境。