重构定价逻辑，万师傅推进疏通行业标准化进程

家是放松的场所，让我们能拥有独属于自己的空间整理思绪、感受生活。然而，生活中时常发生一些小状况，打破这份平静。比如大餐之后发泄一通，马桶堵了；淋雨后酣畅淋漓洗个热水澡，地漏堵了；洗菜时发现水池堵了......还有第二关：找师傅充满不确定，要么是漫天要价，要么是根本通不了，二次复堵找不着售后，花钱给心里添堵。

图源：广东民生DV现场

未知催生恐惧，这是行业“信任危机”的潜在原因。正常情况下，效率高、好评多的专业师傅拥有源源不断的订单，多劳多得，做的是长久生意。而那些靠漫天要价赚钱的师傅，不考虑任何后果，干完这票就跑，做的往往是“一锤子买卖”。

按理说，好师傅才能走得长远。可现实却恰恰相反，相关报道、投诉层出不穷，找师傅跟开盲盒一样动魄惊心，出“雷款”的几率还特别大。为什么不靠谱的师傅那么多？

纵观当下管道疏通市场，大多是检测后报价的商业模式，服务者来自互联网平台、同城网站、楼道小广告、物业等渠道，消费者对相关信息充满未知，无论是对方的来历、专业水平还是服务价格，一切只能上门之后见分晓。

同时，疏通作为专业门槛高的技能服务，大众通常不具备相关知识，信息不对称使得无良师傅有机可乘，利用信息差牟利。而无良师傅的存在又会反过来干扰就业市场，加剧信任危机，影响就业环境，挤压专业师傅的生存空间，迫使好师傅转行。

图源：广东民生DV现场

那么，如何才能找到靠谱的师傅？

我们可以从答案反推，你想要什么样的师傅？

相信大多数人会给出：专业、靠谱、有素质、讲礼貌、不坑人、收费合理......各种各样的答案。

而这些“标签”无一不指向三个字——确定性。

我们需要的是能解决问题、不推卸责任、知根知底的师傅。

试想一下，同样是上门家庭服务，平台师傅和同城网站师傅有什么不同？

前者是由平台作为第三方监管，服务流程、费用明细以及平台规则都是公开透明的，不是师傅的“一言堂”；而后者则相当于个人师傅在网站上开了个店，只需要投流把自己的排名顶到前面，就能获得更多的被选择机会。

再说上门加价这个行为，若是入驻正规平台的师傅，则可能遭遇冻结保证金、永久清退封号的后果，直接断绝最大的收入来源。

而后者由于是自己的店铺，个人老板，网站作为中介方并不会干涉过深，相当于没有任何监管措施和惩罚。

图源：广东民生DV现场

其次不同运营模式的互联网平台，师傅水平也存在天差地别。

对于消费者来说，最直接的判断方法就是已知信息量——师傅水平、服务价格以及上门时间，这些决定服务体验的关键要素，你知道几条？

以450万师傅入驻的万师傅来说，创始人CEO公开指出：家居服务具有确定性，包括价格确定、技能确定、履约确定。

图源：万师傅十周年战略发布会

那么万师傅是怎么实现的呢？

首先是技能确定，万师傅通过严格准入门槛层层筛选具备专业资质的资深师傅，并定期培训提升相关技能水平和职业素养，确保服务者的基础服务能力。每一次服务都会沉淀成具体数据，每一条评价都能丰富职业资质，下单前师傅的数字履历清晰可见，成为消费者选择的重要依据。

再是履约确定，除系统动态监测之外，从预约上门→上门签到→服务完工全流程节点化、标准化，全周期保障服务时效。超时预约、上门加价、拒绝服务皆属于违规行为，严重违规者永久清退，从源头上保证服务供给——师傅队伍的职业性与专业性。

除此之外，平台智能推单系统会即时将需求订单就近推送给“技能+定位”双匹配的师傅，节省双方的时间和路程成本，确保第一时间解用户之所急。

最后且最重要的是“价格确定”，经过近13年的沉淀，万师傅逐渐建立起标准价格体系，尤其是管道疏通。基于长期市场调研和实地跟访，平台最终确定“不分简易和复杂，管道疏通全都一个价”的服务方针，切实做到价格确定。

图源：万师傅家庭版小程序

万师傅方面表示，马桶、地漏、洗菜池等常见家庭非主管疏通场景，无论堵塞成因是毛发淤积、油污结块还是小件硬物卡堵，最终实现彻底疏通的工具损耗、人工耗时的成本差异，远小于传统行业里“简单”与“复杂”服务的定价差，因此靠“难度”定价的交易逻辑是不公平的，不利于消费者的。

在标准定价规则下，用户下单前即可完整获知全部服务费用，全程不会产生任何事前未公示的附加收费。同时平台配套“不通不收费”的基础服务承诺；若疏通后同一位置24小时内复堵，平台免费安排师傅二次上门处理。

据悉，11月1日起，深圳地区家庭管道疏通低至99元，灯火大会员再享受20元折扣，上门不加价，不通不收费，最快30分钟上门，无论简易复杂、是否拆装都是一个价，真正杜绝“疏通刺客”，净化行业生态。

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