装修最怕“先开工,后加钱”!贝壳圣都最新发布

人们常说装修水深,不少套路就藏在报价里。签约前摸不清底价,开工后又怕增项超支。贝壳旗下圣都整装在部分门店已完成“合同价即结算价”落地:签约前列清施工项目、材料费用和优惠;因漏报、错报等造成的增项,由圣都承担。据了解,部分圣都门店已将合同价与最终结算价的偏差控制在1.5%以内,很多消费者表示“减少了对装修增项、计价复杂的焦虑”。

贝壳集团副董事长、整装事业线首席执行官徐万刚提出,“透明报价”的目标是推动“一口价成交”:明折明扣、透明收费,签约前尽量把客户需求和施工项目核准,减少后期漏项、增项。

围绕“合同价即结算价”的承诺,圣都提出“五步算清装修费用”:看科目、看选材、看优惠、看风险,最后由客户确认。

前期,圣都实行全案清单式报价。设计、施工、主辅材等费用逐项列进报价单,并须写明品牌、规格、数量和工程量。报价系统根据确认的项目生成费用明细,方便客户逐项核对,也减少人工计算的差错。

签约阶段,很多装修公司会为了抢单一味优惠打折,极易为后续增项埋下伏笔。圣都选择将所有折扣公开。9月,圣都青岛西海岸店将不同套餐的优惠规则直接写上公屏和展板,客户进店就能看到折扣点,优惠一律按公示规则执行。

8月底,在合肥一家圣都门店,有三组客户在现场碰面,发现各自谈到的折扣点一样,已经准备正签的李女士提出“是不是还没谈到底?”。圣都设计师小王解释,优惠按公示规则执行,换个设计师接待也不会另开价,“谁来优惠都一样,说明我没有骗您”。折扣摆在明处,客户也有了核对价格的依据。“终于不用跑各家来回试探了”,当晚两组客户完成草签,一组完成正式签约。

已确定的费用有了,暂时算不准的也要提前说明。圣都统一的“真透明”原则,把“看清风险”列为报价的必要步骤,要求详尽列出可能另行计费的情况,与业主前置沟通。比如装修押金由物业收取;瓷砖超出原方案的铺贴范围、材料需要二次配送,费用可能变化;拆旧后才发现门洞需要修补,或现场需要特殊打孔,也可能增加工序。即使每户房子的情况不同,这些费用未必能在签约时算准,但提前了解可能发生什么、怎么计费,仍然能极大增加装修体验的确定性。

圣都青岛门店提供的一份《预算未包含项目告知书》,还将未计入预算和由客户自购的内容逐项列出,交由客户签字确认。

合同价能否成为结算价,还取决于施工中每笔新增费用能否分清原因和责任。圣都合肥门店在电子屏上公示了五大类由圣都承担的情况:设计师漏项或报错、图纸漏算或错算、施工错漏、材料质量缺陷整改,以及漏下单或错下单造成的损失。“恶意增项免除”也被写进了合同中的“十怕十诺”服务条款。业主主动调整方案,或拆改后出现此前无法判断的现场问题,都需说明变更原因和费用,经业主确认后留下记录。

这也是贝壳“以消费者为中心”战略在装修报价上的具体落点。对业主来说,透明报价意味着优惠有公开规则,报价能逐项核对,施工中费用有变化也能说清。报价单写了什么,施工中改了什么,最终付了多少钱,都能逐项对上,“真透明”才有依据。

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