服务夕阳人群，发展朝阳产业，万师傅为老年群体构筑便捷家居生活

国家统计局数据显示，2023年65岁及以上老年人口占比为15.4%，中国已经步入“深度老龄化”社会，且老龄化进程持续加快。人口结构的改变也将带来消费结构的变化。发展银发经济是解决中国老年人衣食住行，提升其生活品质的重要途径之一。

今年1月，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，提出了4个方面26项举措。文章指出，银发经济是以老年人为目标客户的产业，涉及养老设施、养老房地产、老年服务业、老年用品等领域，这种经济模式涉及面广、产业链长、业态多元，孕育着巨大的新机遇。

据报道，2023年，中国60岁及以上人口超过2.9亿。面对如此庞大的市场，银发经济无疑是一片“新蓝海”。老龄化是经济社会进步下人口再生产方式转变的结果，由低生育率和寿命延长共同作用。

新一代中老年人受教育程度普遍较高，退休后更加注重生活品质，普遍愿意为服务买单，为银发经济市场的发展提供了良好的条件。

这一群体呈现四大特征：具备一定消费能力（退休金、养老金）；不与子女一起居住；更愿意为自己消费；适老环境的改造需求与居住环境老化。

相比年轻群体，老年人因体力受限、机能下降，难以独自处理日常居家生活遇到的麻烦。通过家居服务平台，老人可以及时找到合适的师傅上门解决故障，保障家居生活安全。

作为全国领先的家居服务平台，万师傅主动履行社会责任，率先参与各大社区适老化公益改造活动中，捐赠并义务安装公益扶手，为改善老年群体居住环境贡献力量，让老人在日常生活中可以“搭一把手”。

不仅如此，万师傅从APP和小程序页面设计上，也考虑到老年群体的使用习惯，采用专属“老年模式”以适应需求。

万师傅方面表示：“无论是老年人还是年轻人，优质的服务体验是我们永恒的追求。平台期望通过持续输出优质服务供给，为全国各个年龄层次的消费者提供品质、高效、有温度的家居服务。平台始终将用户需求与服务体验作为主要推动力，针对新时代不断变化的市场需求，结合各种特定的居家生活场景进行服务优化和改善。”

据了解，为打造更有温度的家居服务，万师傅定期组织线上线下培训。尤其是老年群体专项服务，从服务态度、沟通话术以及增值权益等方面，对师傅提出更高要求。如遇客户腿脚不便、沟通困难等特殊情况，平台将实时介入，辅助师傅更周全、更贴心地完成服务。

温度是服务的底色，比起冰冷的交易关系，万师傅更注重人文关怀，期望通过持续提升服务水平、优化服务体验，真正改善人们的生活环境，打造便捷、舒适、温暖的居家生活。

数据显示，2023年中国养老产业市场规模为12.0万亿元，同比增长16.50%， 预计2024年中国养老产业市场规模为13.9万亿元，2027年市场规模有望达20万亿元以上。

服务的是夕阳人群，但却是朝阳产业。银发经济不止是一门“生意”，更需要走心，需要企业站在老年群体的角度思考，切实满足他们的消费需求，解决日常生活中的问题和麻烦，真正用科技惠及老年群体，让他们颐享天年。

挖掘“银发经济”，不能为适老化而适老化，而要从用户体验出发敲开老年消费群体的心门。

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