直面消费者柏厨家居如何实现五心服务？

来源：智能家居时间：2023-08-10 10:31

近日，华南理工大学零工经济研究中心编写的《2023年中国到家服务行业发展情况蓝皮书》正式发布，其中明确指出家居服务业整体消费格局呈现出下沉趋势，七成用户来自三至五线城市，消费关注的焦点也从产品质量本身，开始向产品整体交付服务上过渡。家居消费是典型的消费金额大，消费频次低的慢消产品，因此，服务水准是消费者既能看见还能体验到的增值部分，为消费者提供“动心产品、放心品质、省心服务、舒心体验、安心生活”五心服务，是柏厨家居将服务作为产品的重要组成部分的实际举措，将服务的触角延伸至与消费者产生互动的全流程，直面消费者，提供精诚服务，是其一以贯之的承诺。

精于业务，真诚服务

在与客户沟通交流的过程中，真诚是永远的加分项，尤其是在售后的环节，一个真诚的态度搭配专业的业务水平，将会带给客户高度的信任，拉进与客户真诚的沟通。

来自柏厨家居的安装工唐师傅就用亲身事迹证明了这一点。及时响应是对客户的负责，在工作的日日夜夜，唐师傅都在用行动践行着服务准则，风雨无阻。万科望庐项目是宁波较早期交付的项目，位于海曙区，距离唐师傅宿舍比较远。唐师傅每周末都带上他的工具包，赶第一班地铁前往，完成一个个的维修任务；遇到要求比较高的业主，总是不厌其烦的一遍一遍地调整，满足业主要求。一位业主说他家里水管漏水，需要帮忙拆下柜子，拆完之后才发现柜子一侧和底板有不同程度的泡水，影响再次安装，尽管是他因带来的影响，但是为解决业主燃眉之急，唐师傅立即行动，在仓库找来几块大一点板材，现场切割，把柜子重新组装好，得到了业主及房修的高度认可，并收获了房修的锦旗。能够与业主共情，是难能可贵的服务态度，唐师傅做到了！

专业水准，温情设计

选择柏厨，在出具最终设计方案签订合同之前的服务，对于消费者来说除沟通外是没有成本的，但这并不影响柏厨人面对消费者的热情。

李设计师在和客户对接的过程中，展示了其优秀的专业素养，赢得了客户的好评和信任。面对着对设计方案有很多细节上的想法和要求的设计客户时，李设计师专业且耐心地向客户细致讲解每一个要求的落实情况，充分展示了柏厨家居的全屋定制理念，并根据消费者的真实使用需求进行调整配置的。在客户最关心的儿童房转角柜功能分区方面，李设计师充分理解到客户的顾虑，并主动提出根据孩子成长轨迹通过活动层板来动态调整长短衣物收纳的解决方案；在主卧的设计上也是高度贴合了客户的需求，实现了各个功能的分区；三代同堂的室内颜色及功能分区作为整个方案的亮点设计也受到了客户的高度赞赏，这种从心从细的服务体验，让客户更能体会设计的力量带给家的温情，也让客户深切体会到，柏厨是实力派的全屋定制专家，专业的，更放心！

服务于细，保持初心

在与消费者沟通过程中，了解消费服务于细，保持初心

者的真实需求，是奠定后续工作的坚实基础。

来自柏厨家居实木产品部的研发设计工程师刘工在面对一个对多家厨房设计方案都不满意的客户时，从细致且专业的服务为客户提供了完美解决方案。在与客户深入沟通后，发现客户非常注重家人相处时光，喜欢烹饪美食，需要在有限的空间内满足烹蒸烤等操作。在找到客户的需求后，刘工首先为客户推荐了公司的烹饪集成中心和E5洗碗机，此两款机器可以完美的解决业主对烹饪的需求；色彩搭配则推荐了莫兰迪色系实木油漆板，该色系配上简约温馨的家居环境，彰显高雅的格调，通过低饱和度色彩，不张扬、不艳丽，优雅而温和。将莫兰迪色用在橱柜设计上，能够给人优雅而静谧的美，像是自带一层薄薄雾霭，高级而神秘，舒适而优雅。最后在安装过程中，为保证产品呈现出完美的效果，他亲自到现场指导师傅安装，以确保每一个细节都安装到位，最终实现了产品的完美交付。客户对柏厨产品、安装效果和服务非常满意。在工作的过程中，刘工一直以客户为中心，专注极致，用精业诚心的态度，竭尽全力为客户提供专业和及时的服务，让客户幸福安心。

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，这一点同样适用于对柏厨服务的解读。顾客的事儿没有易事儿也没有小事儿，每一位柏厨人都能严格要求自我，用专业的素养去面对消费者，用精诚服务，让柏厨家居成为更为值得信任的伙伴！