直播短视频已成用户最佳触点，淘宝天猫给出家装家居增长公式

来源：智能家居时间：2023-04-11 13:26

有需求的时候“我该怎么选”？线上看完“实物是不是我想要的”？下完单“能不能准时送到家”？

每个人买家具，都会遇到各种各样的问题，作为家装家居类商家，如何更好解决用户痛点，实现“高质量增长”？

针对搭配、真实感、服务保障这三个家装家居界的痛点，4月11日，2023淘宝天猫家装家居策略发布会给出了家装家居新的增长公式：做大用户资产、做深用户价值、做好服务口碑。

首先是如何做大用户资产。淘宝天猫的解答是“短视频+直播+品效广告”。其中特别是直播和短视频，已经成为广大用户的最佳触点。以源氏木语为例，通过主播形象和人设的打造、直播间场景的沉浸式改造、直播方式由坐播转为走播等，以及进行总裁直播、睡眠日主题和家居逛展等丰富的日常内容选题策划，1个月实现了直播间UV同比涨379%、直播成交同比涨84.8%的爆发增长。

其次是做深用户价值：以趋势新品和价格力实现好货好价，再加上3D极有家和新零售的赋能。其中，3D极有家以“空间场景搭配套餐”给出线上线下相结合全套解决方案。在线上，由AIGC根据用户提问智能生成搭配方案文本，低成本的3D模型可以用于头图、直播和短视频，而拥有的3D展厅，以“家”的场景打造吸引了500万日活用户；在线下，快闪和小店实现了良好触达。

第三，是以强大的供应链能力做好服务体验和口碑。近年来，淘宝天猫通过对于供应链的持续投入，使其履约服务能力持续提升，不仅自营服务质量管控水平大大提高，而且在送新取旧、拆旧、以旧换新等增值服务上不断拓展，更好服务消费者的同时，NPS（消费者推荐值）持续走高。

“我们希望，商家从经营意识上实现改变。关注这三个方向”淘宝天猫产业发展及运营中心家装家居总经理恩重在策略会上表示，这种转变具象为三个方面：一是“从成交到用户”，即从只关注成交转变为关注每个用户的价值；二是“从商品到内容”，即从只关注单品的转化转变为通过内容、运营沉淀长期用户资产；三是“从效果广告到品牌广告”，即从只投入直通车等效果广告转变为更多投入品牌品效广告，以注重日常用户资产的积累。