服务于用户场景，空调业出台新标准！海尔等7家企业参与制定

4月28日，中国家用电器服务维修协会新闻发布厅举办了《用户场景空气环境质量物联网远程可视化服务规范》新闻发布会。疫情期间，面对用户主动暂缓了上门服务等系列问题，协会提出升级用户服务标准，得到了海尔、美的、大金等企业的积极响应，并共同参与起草。该《规范》将于2020年5月28日施行，这是家电服务业迎合用户服务新需求，创新服务思路与方法的最新成果。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏表示，基于物联网和网络通信技术应用的日益成熟，在疫情影响下，用户对远程可视化服务的需求凸显出来。远程可视化服务，给用户带来极大的便利，用户可参与服务的全流程，实时监控产品运行维护情况，放心安全的消费，必将成为潮流。

针对不同用户及用户场景，该《规范》明确了用户远程可视化服务的类型，包括：技术团队在购买前为用户提供的产品功能咨询服务;设计团队根据用户的使用场景提供的产品搭配方案及演示;家庭用户自己按照视频或远程指导可以完成的服务;公共场所用户通过指导工程部门人员完成相应的工作;上门服务工程师在企业技术团队的指导下，远程快速准确处理故障等。

海尔中央空调服务总经理牛兆学表示，远程可视化服务，给家电企业、服务商和服务工程师带来了创新服务价值的新机遇。企业总部技术团队远程指导，解决疑难杂症，服务商和服务工程师与用户互动交互，降低服务成本，提升了服务效率。

物联网时代，企业的目标是创造更多的"终身用户"。日前，海尔中央空调也正式通过CTEAS售后服务七星级认证，包括售前咨询、售中设计、售后安装、云服务监测、及时响应、管理制度等等，具有完善的服务体系。随着最新服务标准的升级，空调行业也将迎来新一轮的服务潮流。

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