锦爵之光:精细服务,稳中求胜

“稳稳当当做下去就是王道。”谈及企业发展，锦爵之光家具刘总非常务实。2020年整个家具市场形势依然严峻，“稳”是锦爵之光家具的主体思想和主要线路。

以用户为核心，创新发展

新时代瞬息万变，新格局逐渐呈现，家具市场同样如此。随着时代的发展和技术的革新，很多商家的产品已经高度同质化，企业管理也都逐渐走向“统一”，当前的主要竞争已经变成模式的竞争，实际上就是一个营销系统的竞争。

锦爵之光家具之所以能在市场上获得不错的市场份额，最根本的一点就是拥有属于自己的一套自上而下的营销系统，这个系统紧紧立足于满足消费者的需求，从消费者的角度出发，根据时代变化、消费群体的消费能力、个人品味去进行理念创新和产品研发与生产。

例如当下的90后和00后，由于自身成长环境的影响，会有相应的动漫情结和热爱自由不受拘束的想法，所以针对他们去开发充满想象力、具有漫画元素的产品是有市场空间的。

对于产品的包装与推广销售，锦爵之光有着自己的标准。首先是销售渠道，大致分为线上40%，线下60%；其次是渠道的质量，锦爵之光根据渠道特性，瞄准不同人群的喜好，从产品的质量、款式、价格以及服务等多方面着手，力求击中消费者内心最柔软的地方，时不时的“刷”出一两个爆款，极大提高了公司知名度和市场占有率。

从战略层面而言，锦爵之光会针对经济趋势的发展以及家居市场的变化去制订相应的策略，消费者的核心需求在哪里，整个企业的发展方向就随之去改变，保障企业能够顺势而为，稳步发展。

做精做细服务

刘总坦言，服务不一定能够真的做到百分之百，但是一定要不能有客户要求过高的错误观念。服务是一个不断地做精做细的过程。

时代是进步的，消费者的需求同样在升级，甚至变得“苛刻”。原来在网上购买，消费者要求付款后即刻发货，现在却是希望货到付款。消费者的服务需求是不断递增，不断变动的，那么企业就应该调整思维，坚持与时俱进。在刘总看来，要让消费者满意，不仅仅只是满足他，更要超出他的预期，因为服务决定了整个品牌的高度。

锦爵之光有非常完整高效的服务体系，从接到投诉，到检查整改，再到精准反馈，环环相扣，没有遗漏，能够及时、迅速、圆满处理各类突发情况。

此外，锦爵之光格外注重售后服务。公司设有专门的客户服务部门，建立起回访机制，对于所有选择锦爵之光的产品的客户，会一一进行回访，再回访中发现的问题，会第一时间反馈到相关责任人那里，在第一时间得到解决。

团结合作促共赢

单打独斗只是匹夫之勇，团结合作才有共赢。

刘总觉得南康家具新中心是非常不错的选择，众多商家的入驻，众多企业的毗邻，聚拢了人气引流、配套资源、行业资讯等。纵使线上热度持续升温、直播带货火热，依然无法改变实体店的重要性，也无法改变家具展销的重要性。

由于疫情的影响，2020年整个市场的大环境不佳，刘总认为，此时应更注重合作伙伴，更重视集群效应。家具新中心聚集南康众多优秀品牌。入驻家具新中心也将成为品牌家具企业的重要决策。家具新中心也将成为南康品牌家具的高端卖场。

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