58集团、安居客CTO邢宏宇：用AI重塑房产经纪人专业价值

10月29日，中国房地产估价师与房地产经纪人学会（以下简称“中房学”）在北京举办了2025房地产经纪年会，本次年会以“新形势新要求下的房地产经纪行业发展”为主题。58集团、安居客CTO邢宏宇受邀出席，并就“AI科技引擎重构房产服务价值链”进行了深入分享。

邢宏宇指出，当前房地产经纪行业面临房产交易决策周期长、产业链条复杂等多重现状，对经纪人能力要求极高。同时，经纪人队伍流动性大，年轻小白经纪人入行难，服务意识和能力参差不齐，导致整体效率与投入产出比偏低。针对这些行业痛点，58同城、安居客充分运用平台技术和流量优势，推动巧房SaaS作业系统完成全场景AI化升级，为经纪行业构建作业流程数字化解决方案；同时打造面向经纪人的AI超级助理-???智能小安，实现服务效能的有效提升。

在经纪人的作业场景中，面临着复杂的信息整理工作，每一套房源都具有其独特性，均需要进行个性化的信息采集，并在线上进行定制化的营销推广。而用户需要获取详尽的房源信息，包括小区环境、交通便利性、教育资源、医疗设施以及相关交易政策等，来为自己的决策做参考。对经纪人而言，不仅要具备深厚的专业知识，还要有出色的服务能力，以满足客户在房产交易过程中的高标准高要求。

“AI不是来替代经纪人的，而是要成为他们的‘超级助理’，让他们从繁琐的事务处理中解放出来，将更多精力投向理解和服务客户的核心价值。”邢宏宇强调。他详细介绍了58同城、安居客如何利用AI技术，在房源维护、获客跟进、交易售后服务等多个环节实现效率革命。

在房源维护方面，58同城、安居客的AI智能分析系统能够自动识别沟通录音，及时更新房源状态，并总结跟进日志，效率较人工提升75倍以上。系统还能自动生成业主服务报告，通过海量大数据和标准化呈现，提升客户信任度和专业度，帮助经纪人更好地维护房源信息，提升服务质量。

在获客跟进环节，58同城、安居客的智能微聊功能实现了24小时在线服务，通过AI忙时托管、智能沟通辅助和自动复聊，有效提升了客户留资率和转化率。此外，AI还能智能挖掘客户需求，给出精准的跟进建议，辅助经纪人更快成交。

邢宏宇现场分享了AI生成讲房视频的创新应用。他介绍道，58同城、安居客的AI技术能够识别空间物品、自动生成讲解字幕和封面，实现音画同步，是全面极速的“内容生成官”。通过AI生成的小区周边介绍视频和在线讲房视频，经纪人能够更直观、专业地展示房源优势，提升客户看房体验，进一步促进成交。这些视频内容精准专业，解说文案丰富，能够全面体现房源格局优势与特色，成为经纪人获客的有力工具。目前58同城、安居客平台的在线讲房视频量已达到百万级。

在交易售后服务方面，58同城、安居客的标准化售后服务体系通过AI助手提供智能问答和节点提醒服务，确保交易三方能够同步交易进度，提醒交易节点。这一体系为交易提供了全方位的保障，提升了客户满意度和行业口碑。

作为国内领先的房产信息及服务平台，58同城、安居客正致力于通过AI赋能经纪人的整个作业流程，针对线上及线下作业场景，全方位提供专业的服务支持，助力经纪人提升服务质量，增强竞争力。邢宏宇表示，58同城、安居客将继续深耕AI技术，利用AI重塑经纪人专业价值，推动房地产经纪行业从“经验导向”向“数据智能”转型。同时，58同城、安居客也着力为用户提供更加智能化的找房决策工具，以科技的力量提升房屋匹配效率，让决策更加精准和高效，推动房地产经纪行业迈向更加智能化、高效化的新时代。

（审核：欧云海）

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