上门服务走进千家万户，一站式平台引领品质生活

上门喂猫、上门化妆、上门做饭......在快节奏时代，时间是最宝贵的财富。数字经济、懒人经济蓬勃发展，到家行业百花齐放，国民服务性消费激增。

《2024中国家居服务行业洞察报告》指出，55.7%受访家庭每季度至少需要1次家居服务。

随着国民环保和健康意识的觉醒，大众愈发追求生活品质，极其注重居住环境的整洁与安全。除基础清理外，常用家居产品的清洗与保养逐渐受到重视，如空调清洗、抽油烟机清洗、冰箱清洗、洗衣机清洗等。一站式家居服务平台，无疑是解决多元个性化家居需求的最佳途径。

然而，到家行业作为零工经济下产生的新兴业态，仍存在标准缺失、监管困难、权责难以界定等问题，其要求平台方构建健全保障机制，维护用户权益。

在家居服务行业中，信息差是横在消费者与师傅之间的一道隐形鸿沟，而互联网平台则用技术突破时空壁垒，为双方架起一座有形桥梁。以全国规模第一的万师傅平台为例，其服务严格遵循“四大确定”，即价格确定、时间确定、技能确定和范围确定，最大限度上消解信息差的存在，保障消费者的知情权，避免“开盲盒”的隐忧。

据悉，为解决权责不清晰的问题，万师傅联合PICC（中国人保）定制“师傅意外险”和“第三者责任险”，平台提供担保交易、先行赔付及长期质保，覆盖服务前、服务中、服务后全流程，安全有兜底，服务更确定。

不同于外卖、快递等到家服务，上门服务场景往往发生在较为私密的居家环境内，安全性至关重要。调研结果指出，消费者选择互联网平台时优先考量用户评价和品牌口碑，其次是安全性。

艾媒咨询《2025年中国家居市场消费行为调查数据》显示，2025年中国家居产品消费者性别分布中，女性占比达70.64%，对家居消费的购买力和需求明显高于男性。尤其在一线城市，独立女性数量庞大，其服务需求不容小觑。

然而，矛盾点在于以安装、维修为代表的服务从业者主要以男性为主，由于体型与力量差距的存在，无形中难免造成压力。

户主于女士曾坦言：“作为一位单身独居女性，我希望未来有更多女性师傅可以为我们这类人群进行上门服务。”

在《万师傅的一天》纪录片中，为于女士安装洗衣机的是同为女性的潘师傅，她对潘师傅的到来感到十分惊喜和意外，“最近家里在装修，前前后后接触了不少师傅，潘师傅是我碰到的第一名女师傅。”

服务完工后，于女士表示：“女师傅不仅服务更加认真细致，交流起来也更顺畅，最重要的是更安全、更放心。”

对此，潘师傅坚信这就是女性师傅更深层的价值所在——独居女性的“安全后盾”。同样是家具安装维修，女性师傅的服务水平并不逊色于男性师傅，但其背后产生的安慰效应却远超于男性。

近年来，女性消费者已经成为当代消费中坚力量，并带动消费理念不断升级。现如今，女性正通过消费建构与自我、与家庭和与世界的新连接。在消费侧，女性用户的购买力也展现出新的高峰。万师傅平台公开数据显示，其男女用户占比为4:6，有6成服务订单来源于女性。

像于女士一样的独居女性比比皆是，她们对家居服务的深层需求同样需要被人看到。

正如万师傅的品牌理念“品质、高效、有温度”，温度是服务的底色。服务作为无形商品，不单需要解决物理层面的问题，也应提供深层次的情绪价值。

固然，数字化的初衷在于提效，而服务行业的价值在于服务本身。互联网平台在给大众带来便利的同时，理应关注核心诉求背后的心理因素。

上门服务兴起，服务性消费蓬发，意味着我国消费结构持续优化，人民生活水平持续提升，社会分工不断走向精细化、专业化。“懒人经济”不仅提高了效率与便利，同时也促进了社会分工细化和消费转型。

将不擅长的“家务”交给家居师傅，让专业的人做专业的事，正在成为当代人的生活消费新风尚。

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