成都彩兔装饰王强：坚持用户至上，积极适应变化优化服务

来源：智能家居时间：2024-12-23 13:38

12月19日，2024第十届土巴兔生态大会在成都盛大举办。作为一项连续多年举办的行业盛会，这次土巴兔以“数智驱动生态共赢”为主题，共讨数智化大机遇下的发展前景和行业未来。

房地产行业持续调整的深度波及，竞争格局日渐复杂的变化，大环境市场给家装、家居行业带来了巨大的挑战和全面的考验。但许多企业及合作伙伴通过数智化策略调整转型、模式创新升级等，找到了新的发展机遇，也看到了家装家居行业的深度潜力。

作为数智化企业代表，土巴兔广邀知名经济学家，家居家装行业的领军人物、专家，跨界大咖、设计师以及数百名生态合作伙伴汇聚一堂，共同探讨行业发展深度转型升级，凝聚行业共识，激发创新模式，从而推动整个行业向数智化方向发展。

大会现场，成都彩兔装饰工程有限公司总经理王强接受了现场记者的采访。

成都彩兔装饰王强：坚持用户至上，积极适应变化优化服务

【以下为采访实录】

记者：2024年即将结束，回顾这一年，公司在家居家装行业的发展中取得了哪些显著的成就？是否有令人振奋的新产品问世？

王强：成都彩兔作为成都本土经营了15年的家居建材整装单店，在2024年面对市场普遍存在的焦虑情绪和挑战中，依然取得了一些比较大的成就。这一年，我们的客单值实现了大幅度增长，远超两年前的水平，这得益于客户对我们集成消费服务的选择。同时，通过自媒体平台真实有效地传播企业优势与价值主张，我们的受众群体也得到了很大的拓展。

彩兔装饰始终与土巴兔保持价值理念一致，坚持用户价值至上，将用户的真实需求与满意度放到企业经营理念上来。比如为了保障工程质量，我们坚持每周六进行工地巡查，风雨无阻，确保将用户服务与价值真正落到实处。此外，我们还注重细节创新服务，针对用户反馈的问题，如铜灯孔进灰等，我们积极寻求解决方案，甚至自制专利产品，以满足用户的实际需求。

记者：2024年，政府为刺激消费、提振市场信心，实施了一系列利民政策，其中包括“发行超长国债”和“家居家装政府补贴”。您对这些政策有何看法？

王强：成都家装市场虽在地域发展上尚待全面推动，但明年有望因购房市场的活跃而迎来显著增长。特别是今年成都二手房成交量在全国的领先地位，为家装行业带来了更多潜在客户，对我们成都彩兔以及其他家装企业而言，这会是业务发展的良好机遇。

记者：2024年即将过去，我们比较期待2025年的未来展望，那么在新的一年里，彩兔装饰有哪些具体的战略规划或创新举措来推动业务增长和市场拓展？

王强：作为一家与土巴兔共同成长、深受其价值观影响的企业，我们始终坚持用户至上的经营理念，通过直接走访用户、倾听真实反馈来不断优化服务。在15年的发展历程中，我们认识到企业成长的核心在于不断适应变化，尤其是用户需求的变化。因此，我们聚焦于提升施工质量和设计水平，今年更是推出了多项市场独创的新工艺，以确保用户房屋的质量与时间同行。

同时，我们重视设计在居住环境中的重要性，通过组织设计大赛、邀请专业指导等方式，不断提升设计团队的专业能力，以满足成都市场对高颜值居住环境的追求。我们拒绝依赖营销活动或降价降质来推动业绩增长，而是坚信专业是推动企业发展的关键。随着改善型住宅的增多，我们将继续在设计上不断研发和提升，以满足用户对居住环境和设计感的更高追求，为人们创造更美好的生活体验。