冬寒情暖，守护无界！恒洁春节服务不打烊温情护航幸福中国年

舟车千里人潮涌动春节团聚一直是最朴素的信仰在年味弥漫的当下有一群人以节日坚守的“硬核姿势”构成家居服务领域的最美风景线传递着春节这个特殊时期的温暖与温情持质以恒，为中国家庭过好幸福年保驾护航

2024年1月15日恒洁第五次启动“春节服务不打烊”活动五年来，恒洁已守护超50万用户家庭

今年春节服务不打烊，超13万条服务信息获得近4万个“非常满意”的用户反馈上千用户的来电表扬展现了恒洁对客户承诺的坚守以及对服务品质一以贯之的高标准

无惧路途险阻，恒洁使命必达

2024年2月3日，面对16年来最强暴雪冻雨，湖北荆州的服务工程师李士军师傅，在接到用户的紧急呼叫后，依然坚定地出发。用户住在偏远的郊区，即便是经过一个多小时的公交车颠簸，前方依然大雪封路无法前行。但他不畏艰难，连续步行近一个小时，在寒天雪地里留下坚毅的身影和一串坚定的脚印。用李师傅的话来说：“这就是我们的责任，只要用户有需要，即便刀山火海我们也要为用户解决问题。”

大雪难阻恒洁服务工程师的脚步，海浪同样挡不住他们前进的方向。从哈尔滨飞往海南度假的秦先生，在海口北港岛拥有一处度假住所。春节前夕，他抵达岛上家中，却发现长期未用的马桶已无法正常使用。随着春节临近，海口当地所有能提供零售服务的门店都已经无法提供安装服务，更不用说在岛上。在这紧急关头，秦先生想到了在哈尔滨家中信赖的恒洁品牌，并得知恒洁春节服务不打烊活动正在开展。

带着一线希望，他前往海口的恒洁专卖店咨询。专卖店麦店长的回应是坚定而温暖的：“只要用户有需求，恒洁都会尽全力解决。”在秦先生下单恒洁智能马桶的第二天，恒洁就安排了韩正华、陈生康两位服务工程师为他提供送装服务。面对岛上的特殊情况，两位师傅没有丝毫犹豫，他们租借渔船，乘船上岸，让这次特殊的送装任务圆满完成。

真诚付出，让用户满意超越期待

随着春节的临近，北方的寒冷和积雪成了居民的一大挑战。1月31日，辽宁沈阳铁东区的李姐因家中装修耽搁，希望能尽快安装一套恒洁定制浴室柜。面对这一紧急请求，恒洁服务工程师李小闯师傅，尽管当天工作排程已满，仍然立刻表示“没问题，春节服务不打烊，我们始终坚守对用户的承诺。”

当李师傅抵达现场，首先映入眼帘的是门前厚重的积雪。考虑到这可能给送货和通行带来困难，他自发地拿起铁锹开始清理，将服务的温度带入寒冷的冬日。不久，回家的李姐被眼前的场景深深触动——恒洁的师傅不仅准时到达，还主动承担起清雪的工作，这份主动和周到远超她的预期。

入户之后，李师傅迅速高效地完成了安装任务，而主动为用户扫雪的这份常态付出，也让恒洁今年春节服务不打烊活动的主题【品质服务，从“心”开始】得到了生动体现。

践行社会责任，让归途更暖心

2024年的春节回家之路，风雪交加，道路崎岖。恒洁服务人在全力保障家居服务品质的同时，与社会各界暖心人士共同浴“雪”奋战，全力保障春运回家路。

2024年2月4日，湖北省因极端暴雪天气，导致38条高速公路封闭，无数旅客滞留。面对这一突发情况，恒洁武汉运营中心立即行动，组织工程师志愿者团队深入受影响区域，为滞留旅客分发应急食品。许多旅客激动地表示感谢，恒洁的及时援助如同寒冬中的一缕阳光，让人们感受到了社会的温情。

安徽省在2024年2月初亦遭遇罕见暴雪，交通严重受阻。暴雪过后，环卫工人成为清理积雪、恢复交通的关键力量。他们夜以继日地辛勤工作，保障了城市的运转。为表达对这些英雄的敬意，2月6日清晨，恒洁六安服务团队，在破晓前为上班的环卫工人送上物资和关怀，表达恒洁对社会英雄的尊重和感激。

以卓越服务体系赋能品质服务

连续第五次启动“恒洁春节服务不打烊”活动，恒洁服务体系是重要的支撑。“恒洁在线24小时远程排忧服务”结合用户在线排障可视化，为用户提供全天候、无缝连接的服务体验。恒洁服务的便捷性也进一步升级，实现“按约上门，一次就好”以及“秒回访”，在规范和赋能服务的同时，让用户拥有更贴心的服务体验。

为满足用户在春节期间的即时和多样化需求，恒洁客户服务中心对值班人员、备件进行了充分准备；同时，通过CRM客户系统、Call Center (CC)系统、APP三大系统密切配合，在用户、门店、服务商与集团总部间架起桥梁，精准快捷地助力全国的恒洁服务工程师高效满足用户的需求。

品质服务，是如约而至的服务，是超越期待的服务，是在不可能中创造可能的服务。只要不忘初心、坚定恒心，我们就能共同以勇气穿越风雪，用汗水温暖大地，让每一位用户绽放笑容，让社会充满爱的光芒。

在忘我付出中点亮万家灯火

在专业高效中诠释品质服务

恒洁2024春节服务不打烊

暖心守护中……

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