重磅！九牧荣获金音奖“2023年度中国最佳客户联络中心奖”

来源：智能家居时间：2023-12-16 11:59

12月14-15日，由国家工信部、国家人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会在上海成功举办。九牧凭借在行业中的影响力和美誉度，以及在数字化服务方面的创新应用，荣获“2023中国最佳客户联络中心奖-客户服务”奖。

据了解，金音奖峰会自2008年以来已成功举办15届，而金音奖更被业界公认为客户服务行业的“奥斯卡奖”，以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。此次获奖，不仅表明了行业对九牧高质量服务水平的肯定，也标志着未来九牧将引领卫浴行业服务不断升级与发展。

此前，中国呼叫中心&BPO产品联盟主席颜晓滨对九牧全球数智化服务中心进行入户测评和参观，对九牧的服务体系给予了高度评价。并表示：“九牧是全国泛家居的翘楚企业，进过今天的深入了解和交流，看到九牧在整个服务上的用心、用情、用意，九牧紧跟时代发展的新趋势，将服务的新渠道及客户互动方式纳入客户服务链中，产品组合和服务实施都做的可圈可点。”

行业首家中英双语服务

三十年来，九牧始终以用户体验为中心，不断自我变革，今年更是创新推出中英文双语服务，用户拨打九牧400客服热线，根据中英文语音导航的提示，选择相应的语种，即可直达专属的服务顾问接听。这一行业首家、唯一的服务创举，不仅为用户带来了更贴心的服务体验，也推动着九牧品牌全球化发展国际战略的不断推进。

创新服务满足多元需求

除此之外，九牧还推出了多项创新服务模式，打造覆盖更多细分场景的智慧客服，为不同用户群体提供精准、便利的服务体验。如老年用户“银发服务”，一键呼入直通人工坐席为独居老人提供便捷贴心服务；1对1视频客服，突破传统线上客服模式的局限，生动还原线下真实服务场景，在线解决用户燃眉之急；数字服务点评平台，方便用户随时查阅、集中对比全渠道产品口碑，助力精准购买决策。多场景服务模式满足不同客户的个性化需求，为用户带来了更贴心、专业、有温度的服务体验。