天格地板核心价值引领行业高质量发展、用户高价值获得

来源：智能家居时间：2023-12-15 17:00

1995年被称为中国地板行业的元年，从这一年开始，中国地板行业迈入非凡发展的30年。经历了早期的实木地板素板加工，到中期实木地板、复合地板、强化地板“三驾马车”的并驾齐驱，再到现在高端实木地板的强势回归，无数中国地板企业在这其中沉浮发展。30年期间，中国地板行业也从国内市场走向了国际舞台，不仅发明了自己的原创品类地暖实木地板，还构建了引领全球地板行业的高标准服务体系，成为中国制造的代名词。

这其中，作为一家创立于1993年的地板企业，天格是这一历史的见证者，更是参与者。在其过程中，天格更浓缩提炼并践行了“专注、匠心、尊重”的企业核心价值观。2023年11月28日，天格地板隆重举行了30周年庆典活动，在活动现场，作为陪伴、见证天格成长的中国林产工业协会执行会长王满先生，做了情真意切的发言，其发言内容从“专注、匠心、尊重”三个版块，完整梳理了天格30年的发展历程和背后的源动力所在。

起步于“专注”：发明推广全新品类

2002年，天格率行业之先推广地暖实木地板全新品类，虽然这是中国地板行业的原创品类，但在当时的行业格局下，天格并没有太多同行者和支持者。行业普遍认为，将实木地板用于地暖是天方夜谭，天格的道路不可能成功。2011年左右，中国地板行业形成了新的格局：强化地板、实木复合地板销量激增、发展迅猛，各大地板企业都在布局全品类发展。此时，拥有强大的强化地板与复合地板专利技术和产能的天格，却偏偏反其道行之——主动收缩产品线，聚焦到尚处于萌芽期的地暖实木地板之上。并在当年上海地材展上，隆重举办地暖实木地板新品类的全球鉴证会。王满会长评价到“这份胆识、这份自信，行业绝无仅有！”

其后的2013年，天格召开了创立20周年“专注的力量”主题年会，并向行业宣召，天格将始终专注于地暖实木地板品类的推广和发展，正如天格董事长刘彬彬先生在当年年会上所说“要以科技创新打造核心竞争力，要用专注的价值观推动企业发展”。时间证明，天格的确在这种“专注”精神的推动下，做到了知行合一，更用实践为中国地板行业走通了专业化的道路。

加速于“匠心”：构建领先服务体系

基于对“三分地板，七分安装”的深度认同和践行，在坚定推广地暖实木地板的同时，天格将目光放到了服务标准的打造和服务质量的提升上。2014年，天格首次推出《匠心服务体系》，构建起地暖实木地板的安装服务标准；2015年天格拍摄微记录片《专注的力量》，公开高品质实木地板的匠心秘诀；2016年，天格匠心学院成立，旨在培养地暖实木地板品类的工匠人才。

当地暖实木地板风靡整个行业时，天格却通过高标准的服务获得了领先地位。2019年，天格率行业之先，推出安装服务站，并于2022在全国范围内正式推行“总部负责安装”。这一区别于行业传统经销商提供安装服务的模式，一举打破安装流程不规范、标准不统一、服务不到位等现状，让天格的口碑得以极大提升。基于“总部负责安装”这一特殊模式，天格每年都需要负责招聘、培训、管理数百名安装工程师，在提供专业安装服务标准之外，还进行全国飞行检查等督查工作，期间需要耗费巨大的人力、物力成本，所以行业评价天格的匠心服务为“看得懂，学不会”。正如王满会长所说：“这种基于初心而来的始终如一和不计得失为行业探索的匠心精神，为天格赢得了快速发展的宝贵机遇。”

成功于“尊重”：打造用户口碑第一

任何企业的成功，都离不开满足尊重用户的需求。天格在专注于地暖实木地板品质和服务标准的提升上，对地板行业和用户也付出了企业应有的尊重：2018年，天格发起了旨在宣贯、采用《地采暖用实木地板技术要求》国家标准的《上海宣言》；同年由天格编撰的《中国地暖实木地板消费指南》（以下称《指南》）也正式出版发行。在国标的制定中，天格贡献了大量的数据和经验，《指南》的编撰更是天格倾尽全力的作品，让用户第一次有了专业可靠的消费类工具书籍，这些都是尊重文化结成的硕果。

（图：天格地板《五大承诺》）

除此之外，天格还在不断地以行业健康发展为己任、以用户价值为中心，推出了五大承诺这一刷新行业纪录的售后保障政策。五大承诺的“25年质保、无理由退换货、十年免费翻新打磨”等条款，为用户提供了完善可靠的售后保障，让实木地板这种耐用消费品可以做到放心无忧使用。2023年天格开始试行老用户“三保服务”活动，为部分用户免费提供“保洁、保养、保修”，开辟了用户服务这一全新的赛道，获得了用户的高度好评。

（图：《中国地暖实木地板消费指南》王满会长作序）

正如王满会长在为《中国地暖实木地板消费指南》的序中写道：“市场是产品品质最好的试金石，用户是技术体验最好的鉴定官，时间是品类前景最好的检验台。”这既是肯定天格的专注、赞赏天格的匠心、认同天格的尊重，同时也寄托了王会长对天格广阔发展前景的期待。如今，曾经的期待已经变成事实——天格正收获着专注、匠心、尊重所带来的成果，同时也因为它们而拥有更美好的未来！

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