总裁寄语｜喜盈门国际商业连锁企业副总裁郝宏伟寄语第 18 届中国建材家居市场年会

来源：智能家居时间：2023-11-23 13:55

2023年，是极其特殊的一年。国际形势复杂严峻，国民经济缓慢复苏。为拉内需、促消费，从国务院到各部门，陆续出台多项政策措施，来“着力扩大国内需求”，在中国建筑材料流通协会配合商务部做出持续不懈的努力下，商务部等13部门联合发布《关于促进家居消费若干措施的通知》，各地方政府、行业组织以及行业企业积极行动，为促进家居消费贡献力量。

在国家政策助力的同时，企业也在砥砺奋进，于不断创新变革中求生存谋发展。从加码线上营销，到创新服务模式，提供全案服务，以及多渠道合作的发展模式创新，企业在顺势而为，积极求变，科学分析形势，精准市场定位，努力破局，重构竞争新优势。

在「第18届中国建材家居市场年会」（主题『破局，重构竞争新优势』）召开之际，我们特邀了部分行业优秀企业的总裁对年会寄语，以及对建材家居市场形势的判断与看法，分享给大家。

喜盈门国际商业连锁企业副总裁郝宏伟

2023年行业真正进入到全面变革的阶段，今年建材家居行业红利时代的结束显而易见，销售并没有随着疫情结束而迎来强势反弹。房地产增长乏力，行业新品牌及新品类也无增加，经销商逐步流失，整个行业都面临以上这些问题，但并不代表行业没有机会。

要找到机会，我们就先要先洞察消费者对于建材家居的消费习惯发生哪些变化：首先，消费者对于体验和一站式服务的需求越来越显著；其次，消费者对于品牌售前、售后的服务能力要求更高了；最后，消费者对于产品的安全意识也大大增强。以上消费意识的提升的源头，也恰恰是我们机会点所在，也是未来经营核心思想的关键。
面对新的消费需求，我们看到了旧改与二手房市场的巨大潜力。未来，通过全案设计，为客户提供定制化的家装设计、高品质的装修材料和专业的安装服务是必然趋势，在售前环节，需要利用数字化工具，让客户在下单前能直观预览效果，有效加快成交；售后环节中，加强安装及送货人员的专业能力培训，给到消费者更专业更省心的体验。这些都是未来品牌和经销商需要去加强的。

未来激烈的行业竞争中，存量客户是我们的宝贵财富。他们对品牌的信任和支持是我们取得成功的关键。因此，我们将通过深度挖掘他们的需求，提供更多定制、电器、大家居整装等多元化产品和服务，从而让消费者有一站式的购物服务体验。经营者要建立完整的客户档案及数据，从而精准分析每一位客户的购买行为和偏好，以提供更个性化的服务。

行业进入发展新阶段,商场如何实现自身的转型升级也成为我们思考的关键。一方面,商场要拓宽服务范围,不再仅仅停留在产品销售,而要通过提供设计、安装、维护等全案服务,来满足消费者的多元化需求。另一方面,商场要拓宽销售渠道,加快线上线下融合发展,利用数字化手段提升消费者体验。

此外,商场还要拓宽品类结构,引入更多高品质、创新、个性化的产品,以丰富供给,充分满足不同消费群体的需求。只有这样,商场才能在行业转型发展中占据有利位置,保持市场竞争力。

基于以上机会点，我们商场也将加强与各大品牌的合作，引入更多高品质、创新的产品，以满足客户日益提高的品质要求。喜盈门作为倡导国际生活观的引领者，始终以消费者需求和问题解决为核心，通过对消费者的需求洞察、选购使用、服务保障、售后等用户服务体系的各环节亲密沟通来为用户提供优质的整体家装解决方案。
今年，全国喜盈门各城市门店都从用户生活的需求和场景出发，打造喜盈门特色、专业品类中心，从品牌、产品、技术、数据、专家和个体个性等多角度，引进强研发和进阶迭代智能升级的品牌和产品、协同多样化材质和人性化服务，从展厅体验、经营跟踪和经营支持方案优化等进行对于场内客户的赋能和支撑。

未来，在消费升级、场景细分的背景下，做好精细化管理是成为建材家居这个千亿赛道的突破口。商场作为平台方要从产品，传播，服务，产业生态结构细分切入，去开展与每一个企业的合作关系。

喜盈门提倡“品牌体验中心”的强运营理念，以产品力为功能支撑、以消费者优质体验为口碑，通过技术性升级带来直观的功能改变和提升、通过美和幸福的感受赢得品牌好感度和品牌憧憬，做健康环保、品质优先、利于行业发展的服务和事业，也由此成为设计师、消费者、品牌方相互了解和交流的纽带，为不同年龄、性别和需求的高端消费群体提供精智生活解决方案和优质体验。

最后，希望各会员企业在协会带领下继续踔厉奋发新征程，笃行不怠向未来，共创彼此美好家居梦想。

预祝年会圆满顺利！