宜家新品家具疑似被用过？官方回应来了

　　近日，消费者徐先生在宜家购买了一套衣柜，安装时发现螺丝孔周边有木屑，疑似被用过。协商换货后，二次收到的货物，徐先生发现并非原包装，而是被拆开过再包装。徐先生要求“应该退一赔三”，但涉事宜家门店的工作人员回复称，宜家售出的产品一定是全新的，客服所反映的螺丝孔毛边并不是质量问题，而是工艺问题。而第二次换货的产品包装被拆，是因为针对客户此前的换货需求，质检部门在发货前特意拆开包装进行了检查和再包装，未提前告知客户导致误会，已经向客户表达歉意。宜家表示，可以再次为客户提供退换货服务，但无法满足“退一赔三”的要求，目前双方仍在协商中。

相关知识

宜家新品家具疑似被用过？官方回应来了
家居一周|宜家回应儿童家具抽检不合格
宜家回应儿童家具抽检不合格：全国范围内停售并改进
快讯 | 宜家正式在美永久实施二手家具回购及转售计划
宜家因售后服务被投诉
宜家武汉2022财年——聚焦更多新品，探索中国家居发展趋势
宜家推出维哈斯储物系列及厨房小物件系列新品
快讯 | 宜家推出家具回购及转售服务
宜家贸易因警示标识不合格被罚逾47万元 英格卡集团回应：并非同一集团
谷歌宣布引入宜家3D AR家具模型