石家庄三林装饰王馨:土巴兔成就的“女当家人”,6年产值翻四番

都说装修是泥腿子行业，又苦又累，每天都要跟各式各样的人打交道，从客户、材料商到项目经理、工人，也因为这一行业特性，所以干这一行的都以男性居多，而石家庄三林装饰，却是行业里少有的女性“当家”的装企。

稳扎稳打 疫情下逆势增长

设计师出身的王馨毕业后先是在公司磨砺了几年，积攒了足够经验后，便自己单干，成立了一个设计工作室，主要做定制和主材，靠着过硬的服务质量逐渐打响了口碑，为了扩展规模和业务类型，在身边朋友和客户的建议下，于2016年正式创立了三林装饰。

公司刚成立的那段时间，最困扰王馨的就是获客问题，仅靠地推和转介绍，单源很不稳定，有时候这个月客户多得忙不过来，下个月可能一个都没有。

刚开始，虽然客户并没有很多，但王馨依旧督促团队不能懈怠，要认真服务好每一个客户，她始终信奉一条准则，那就是口碑没有捷径，就是做好设计，做好服务。

2018年底，三林装饰迎来了第一次飞跃式的发展，搬迁到了1000平方的店面，团队规模也扩充到了二三十人。扩店的收益也直接体现在了公司产值上，2019年，三林装饰产值突破1000万，相比2018年翻了一番，跟公司刚成立那年相比，更是翻了2倍多。

原本以为三林装饰可以按照这个速度持续增长下去，没想到却被突如其来的疫情打乱了步伐。“2020年以来，基本上每年都有一两个月的时间在封控，公司发展虽然比自己预想的慢了一些，但总归还是正向增长的。”

2020年年中，三林装饰店面从1000平方进一步扩大到了3000平方，产值也达到1500万，对于王馨来说，最核心的策略就是“稳”，“我们就是一步一个脚印，虽然不一定像别人那么猛，但一定要比别人稳。”

借力平台 搭建流程体系

而王馨的另一大策略则是借势平台，2016年，和成立三林装饰同步进行的，就是与互联网家装平台土巴兔的合作。

之所以第一时间选择和土巴兔合作，王馨坦言，虽然自己在设计和主材方面积攒了资源和经验，但是在施工管理方面还是比较欠缺，所以希望通过平台，能够帮公司补齐这个短板。

“对于初创装企来说，要组建一个自己的电商营销团队是需要投入很多资源和精力的，但是和土巴兔合作就让这件事变得很简单，让我们不用再顾虑前端的获客问题，可以更专注后面的施工环节，把服务做好。”王馨说。

事实证明，王馨的判断是正确的。在谈到土巴兔对公司的价值时，王馨提到了几点，一是土巴兔在施工流程、管理体系、运营理念等方面都提供了很大的赋能和支持，二是土巴兔的价值观给了自己和公司很正确的引导，让三林装饰能够在如此激烈的市场竞争环境下始终保持稳健的发展。

性价比高、口碑为先，这是王馨总结的三林装饰的两大杀手锏。“在石家庄这种体量相对小一些的城市，可能很多装企都没有什么品牌知名度，这也给了我们一个机会，就是以服务和口碑取胜。”

和土巴兔合作近6年，目前三林装饰在土巴兔平台还没有收到一个差评，好评率依旧保持着100%的高水准。这和王馨一直坚持的“客户第一”价值观密不可分，“处理客诉就是和客户处朋友，你把他当朋友，把他的需求真正放在心上，有责任不推卸，别人自然能认可你的服务。”

业务与团队两手抓

除了多维度的赋能以外，土巴兔也为王馨创造了一个可以和同行交流的平台，连续参加了几年的土巴兔生态大会之后，王馨最直接的感受就是，眼界更开阔了，发现原来家装的生意也可以做得这么大。

和北上广深等一线城市相比，石家庄装修市场的透明化和规范化程度都相对较低，对企业来说经营难度也更大一些。

“在这里，很多人装修还是会想着找熟人推荐，毕竟谁身边没几个做装修或者卖茶叶的朋友呢？”被问到下一步的计划，王馨提到，一是业务上扩大服务面，慢慢发展整装业务，提升客单价，二是开分店，有合适机会的就进军其他城市。

王馨提到，开分店也能够体现一家企业的管理能力，能反映出企业的流程体系是否成熟，管理经验是否完备。

为了下一步的计划，王馨现在也在团队管理方面狠下功夫，“现在进入公司的大部分都是90后和95后，甚至00后的员工，怎么去和年轻人沟通，达到价值观同频，这对我来说也是一个功课。”

据了解，三林装饰目前每周会举办一次培训课程，培训内容主要聚焦跟单流程、设计专业知识和服务价值点等等。

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