用十分努力换十分满意!十分到家获2022年优秀用户服务奖

“中国数字电视盛典”是经国务院审批，全国评比达标表彰工作协调小组办公室备案的行业规范性表彰活动，由中国电子视像行业协会主办，以推进电视产业快速、可持续发展为宗旨，至今已经连续举办十三届。作为中国电视行业最权威的年度总评，“2022年（第十四届）中国数字电视盛典”于2022年8月17日上午，在深圳会展中心梅花厅召开。

行业重磅奖项颁布，十分到家助力合作伙伴获优秀用户服务奖

本次盛典的主题为“大屏新生态 智慧新生活”。大会隆重产生七个奖项：产业生态贡献奖、国际化领军企业、成功品牌奖、高端智能产品奖、智慧生活创新产品奖、渠道赋能创新奖、优秀用户服务奖。

优秀用户服务奖旨在对为提升用户服务体验，不断提升自身能力、创新服务方式，努力为整个服务行业进步做出表率，具有一定的市场好评及消费者满意口碑的品牌及第三方专业服务商进行表彰和鼓励。十分到家助力合作伙伴TCL，深耕用户服务，努力提升用户满意度，终夺得优秀用户服务奖。

深耕家电服务领域，十分到家用三大优势打造八个在线

深圳十分到家服务科技有限公司成立于 2016 年，是专业提供家电服务整体解决方案的第三方服务实业公司，凭借多年专业经验和独有资源打造出业内领先的智慧服务管理系统平台，投入重大资源建设领先的国际标准工厂级后台，使用直管到工程师的在线提效管控平台对工程师进行五重审核五重考核认证上岗。十分到家拥有标杆级别的服务前台、平台、后台三大能力，为品牌方提供从售后供应链管理、售后网点建设与终端交付、服务商管理与培训、工程师培训管理与考核、数字化系统建设到全链路落地的核心应用场景支持。

通过十分到家全程智慧数字化服务管理系统，可以为品牌方量身定制八大在线的提效管控平台。

客户在线，为品牌方提供全链路可视看板和报表，所有数据一览无遗，方便品牌方进行业务优化、绩效改进、问题诊断和解决，杜绝跑冒滴漏，减少无效费用；

用户在线，为用户提供在线客服即时沟通、自助服务更加便捷、会员中心电子保修卡和权益卡、在线商城更多增值服务、工单进度实时查询满意度评价、产品设备保修期保修政策收费标准实时查询，让用户没有信息差，明明白白消费；

业务在线，确保品牌方定制化所有业务均能在线管理和处理；

工单在线，确保工单自动化流转，服务全流程系统可视一单到底；

供应在线，确保备件供应进度流程全程在线，可控可跟踪；

员工在线，确保信息员、工程师均可在线完成工作闭环，信息不丢失；

结算在线，确保费用透明无争议；管理在线，确保系统数据完全实时更新，合理分析助力管理决策。

八大在线助力品牌方降本增效，对业务赋能。

聚焦家电后市场价值，十分到家以用户为中心助品牌方成功

十分到家目前为百余个家电品牌提供专业的智慧化售后服务建设及交付，一直与品牌方共成长，帮助品牌方不断拓宽售后服务的内涵与外延，以用户为中心，在不断满足用户日益提高的服务要求的同时，也助力品牌方挖掘产品后市场的巨大价值，帮助品牌方从产业链往生态链发展突破。

十分到家以智慧服务平台、服务连锁、服务工厂为抓手，从服务平台公司转型为服务实业公司，从售后服务升级为集安装、维修、保养、回收于一体的家电后市场综合服务，为品牌方提供全方位全场景的个性化定制解决方案，成为品牌方最紧密的合作伙伴，助力品牌方成功。

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