齐家用户故事装修中最幸运的决定，结缘齐家保

来源：智能家居时间：2022-06-20 18:07

对于普通用户来说，装修这样一项大宗消费有着太多的不确定因素了，一方面是因为家装涉及到太多的流程，需要使用各种材料，涉及到的工种又非常的多，另一方面是家装用户普遍存在信息不对称的问题，也就是大部分的装修用户对家装的行业知识知之甚少，甚至是一知半解，在这样的背景下，一个专业且客观公正的第三方平台可以很好的起到沟通的桥梁，增强用户和行业从业者的互信，保障用户利益。

杨先生居住的房子是一套老房子，因为使用年代较长，所以问题比较多，杨先生希望吧房子进行重新翻修，最好找一家专业的装修公司进行装修，经朋友介绍杨先生在齐家网平台上预约了装修公司，在服务过程中平台装修管家反复向杨先生强调了签约过程中一定要签约齐家保产品，这样不仅可以进行资金托管、有第三方监理服务，同时也能享受相应的保险服务，而这些服务对用户来说并不会收取额外的费用。

虽然对于齐家保产品的保障内容，杨先生并未在意，也并未认证研究，但依然抱着“反正免费赠送”的心态接受了。杨先生和家人都是白领阶层，因为工作比较忙，因此并没有太多时间去工地盯着，只是隔三差五的去看看情况。项目刚开始动工时都比较顺利，一切都按部就班的进行着，杨先生自己也在暗自庆幸，“装修也不像朋友们说的那么恐怖嘛，有些事不要自己吓自己。”

不过，小概率事件还是发生了，当装修项目进入到水电工程阶段的时候，因为施工人员的一次失误，导致厨房的水管破裂，而在自来水大面积溢出的时间段，施工人员又恰好不在现场，导致厨房里的水沿着墙壁渗透到楼下住户家中，当发现事故时，楼下邻居家的墙壁、家具已经严重受潮，电路也收到了损害。

杨先生的第一反应是向装修公司追责，并同步打电话向齐家网平台求助。装修公司在调查清楚情况之后并没有推卸责任，事故确实是因为施工人员实物导致的，而另一方面齐家网客户也给到了杨先生一套解决方案，因为杨先生齐家保签约客户，有赠送装修险，可以走保险渠道。杨先生在电话联系保险公司后，很快就有专人上门勘察了解了情况，经过协商很快就给出了赔偿方案，事故得到了圆满的解决。

装修公司倒也没有推卸责任，本来就是他们工人粗心导致的，责任肯定不能我一人承担，同时也向齐家客服电话求助提前咨询一下这种问题如何处理，客服业务熟练淡定自若的回复我，不用担心啊，你是齐家保签约客户，有赠送装修险，电话联系后就有保险公司上门勘察了解情况了，经过协商很快就给出了赔偿方案，此事也算得到了圆满的解决。

杨先生感慨，对于充满未知的事情，未雨绸缪是真的很有必要，“一切顺利自然是好，偶遇问题和波折其实才是装修大概率的常态，齐家保它虽不是万能的，但是一旦发生了是可以让我们业主减少损失的，用户权益可以更好的得到保障。”

为减少家装服务中常见的施工质量不合格、资金安全没保障、售后服务不完善等问题导致的不佳用户体验，2007年齐家网在行业首创用户保障体系齐家保。齐家保被称为装修届的“支付宝”，并在后续的实践中不断优化升级，目前已成为平台保障用户权益的标准服务，也受到了行业的广泛跟随。

齐家保为用户提供支付托管服务，用户分期在施工节点验收合格后通过平台向装修公司支付款项，以提升资金安全；施工过程的重要节点则由齐家网提供第三方监理服务，以确保各阶段能够高质完成；此外，齐家保还提供装修报价审核、五年售后质保、最高130万元的装修意外险、增项赔付机制和专职装修管家等服务，全流程保障家装用户权益。

据了解，齐家网成立于2007年，是国内领先的家装SaaS服务平台，平台流量、市场占有率、品牌影响力均在行业排名首位，是用户在互联网寻求家装服务、家装企业在互联网寻求增值服务和数字化转型的首选平台。2018年7月12日，齐家网（齐屹科技，1739.HK）在香港交易所主板上市，成为家装垂直平台第一股。

齐家网基于“帮助用户轻松、放心以及省钱地实现美好的家”的使命，为家装用户提供线上线下一体化、全流程、高效率的优质家装服务，多项举措保障用户权益、提升用户体验。齐家网携手众多国内外一线建材品牌打造优质供应链联盟，通过先进的数字化管理系统、仓配服务体系，打造高效率的供应链生态。同时，基于SaaS的整体解决方案，协助平台装修公司深构竞争壁垒、提升服务能力，多年来持续为装修公司提供数字化赋能工具、运营管理工具、标准化服务体系输出等，赋能装修公司降本增效、转型升级。

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