家电名企黑猫投诉完成度排行榜 60%完成度企业不足五成（2022年1月4日数据）

来源：智能家居时间：2022-01-04 16:34

随着国内经济高速发展，国人购买力有了大幅提升。而厂家在决胜终端思想指导下，也在不断加速渠道下沉。像格力、美的、海尔、海信、创维、TCL等主流家电品牌的门店，在沿海经济发达都下沉到村镇一级；在内陆区域也都布局到乡镇，由此带来的家电企业服务需求更为明显。

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可通过该平台来投诉商家的不规范行为，从而进行维权。而黑猫投诉会综合某一段时间内的有效投诉量、回复量+确认完成量、响应时间、初始分配时间等因素，对企业进行评分，从而得到“投诉企业红黑榜”。

为了帮助广大消费者更及时直观了解到家电品类商家服务质量，2022年1月1日起，新浪家居家电事业部将每周根据最新数据汇总统计家电名企黑猫投诉完成度排行榜。榜单完全依据黑猫投诉平台现有最新累计投诉及回复率、完成度情况统计而出，希望借此急速响应、急速反馈、妥善解决消费问题的企业，也借此警醒面对消费投诉不作为或懒作为的企业。

2022年1月4日家电名企黑猫投诉完成度-排行榜分累计投诉记录1000以上、累计投诉记录50以上1000以下、累计投诉记录50以下三档。从数据反馈来看，包括海尔、美的、海信在内的头部泛家电品牌针对消费投诉的完成度都达到了90%以上，方太、易开得作为厨电品类完成度分别达到95%及92%，而在小家电领域，小狗电器也达到了94%的投诉完成度。

但与此同时，包括好太太电器、entive亿田集成灶、德意电器、威能官方、帅康电器、艾美特电器、LG公牛电器等在内的众多品牌对于投诉的完成度还在60%以下，希望这些品牌尽快安排专人响应投诉，解决问题。